Usages CCM-Editique
Cross Media
Votre client ne se contente plus d’une communication par courrier postal. Il vient lire vos messages dans la boite mail de son téléphone portable, les consulte dans son espace web sur une tablette, ou y répond depuis un réseau social.
La plateforme Business Document permet de transformer une communication traditionnelle papier en une communication cross media intégrant la communication digitale dont les réseaux sociaux.
Vous pouvez maintenant communiquer avec vos clients ou vos usagers non seulement par papier mais aussi par emails, SMS, fax.
Vous pouvez notifier des applications de smartphone ou les réseaux sociaux (twitter,…). Vous pouvez mettre en ligne des documents personnalisés et en temps réel dans vos sites web ou vos espaces clients (SmartBdoc).
Grâce à la conception agile, vous utilisez le référentiel de la plateforme Business Document pour définir des modèles de documents responsive design déclinés sous différents canaux comme le courrier.
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Qu’est-ce que le cross média ?
Le cross-média est une démarche communication / marketing qui consiste à utiliser tous les types de médias et canaux pour communiquer auprès de ses clients ou de ses prospects.
Par exemple, un message peut être à la fois envoyé par : courrier postal traditionnel et/ou par SMS et/ou par mail et/ou via un réseau social et/ou via l’espace client sur un site web.
Il a pour but de faciliter la communication avec les clients et prospects, en permettant une commutation directe, instantanée, en utilisant les solutions digitales
Les solutions Cross Média de Business Document
Business Document fournit des solutions Cross Média agiles et performantes aux banques, assurances & mutuelles, services, secteur public, experts en gestion immobilière.
Vos utilisateurs « Métier » au travers de leurs applications (Front et Back Office) communiquent de manière privilégiée avec chaque client et propose un parcours client cross media et digital.
Courrier recommandé ou envoi d’un email ? Un seul et même modèle de document , conçu dans la plateforme Business Document, est utilisé et permet d’adapter la réponse au canal voulu.
Autre exemple : avec un modèle de document conçu dans la plateforme Business Document, vous pouvez à la fois mettre à disposition un contrat en ligne, le faire signer électroniquement en PDF, le notifier par SMS et en mettre une version synthétique sous forme de document web tactile dans le portail client.
Les SmartBdoc sont une dimension innovante de la digitalisation de la communication client ; ils apportent vos messages
sous une forme nouvelle, moderne et différenciatrice.
Auparavant simple lecteur, votre client devient maintenant un acteur de votre communication.
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