Usages CCM-Editique
Front Office – Back Office
Grâce à sa conception agile, La plateforme Business Document met en place un référentiel de modèles de documents cross media.
Ces modèles sont directement utilisables au travers de vos applications métiers (ERP, CRM, progiciels, développements spécifiques,…) ou de vos sites web, et depuis vos contextes métier (souscription, vente, gestion, notifications, réclamation, contentieux, etc…)
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La plateforme Business Document enrichit vos applications métier de différents modes de génération de documents :
- Génération automatique du document à la demande de l’utilisateur (gestionnaire ou client)
- Rédaction interactive, qui permet une modification personnalisée mais contrôlée du document par le gestionnaire.
- Génération en masse.
Plus globalement, la plateforme Business Document sera le service de composition de documents de votre Système d’Information, intégré à vos applications métier.
Il s’interfacera aussi à votre système de GED existant ; de signature électronique, à vos chaines d’impression ou de remises multicanales, à vos annuaires, etc…
La simplicité des interfaces de la plateforme Business Document pensées pour rappeler les outils bureautiques, permettent une prise en main facilitée par vos gestionnaires.
Comme la plateforme Business Document s’intègre à vos applications métier PC, tactiles ou web, vos utilisateurs restent dans leur contexte métier et disposent de toutes les fonctionnalités actuelles de gestion de la communication client.
Qu’ils soient en situation de vis-à-vis : Front Office avec le client (agence), ou par téléphone (centre d’appel), en Back Office (gestion), les utilisateurs métier disposent, grâce à la plateforme Business Document, de documents dynamiques et personnalisés, unifiés et qui respectent votre charte graphique selon les canaux de communication privilégiés (email, papier, SMS…).
Ils ont la possibilité de communiquer efficacement et en temps réel avec vos clients ou usagers, en choisissant le canal cross media pertinent.
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