Customer Communication Management et éditique : participez à l’enquête Archimag !
Le CCM (Customer Communication Management) ou Gestion des Communications Client réunit toutes les opérations nécessaires à l’optimisation des communications adressées aux clients, citoyens ou prospects.
Qu’il s’agisse de contrats, de devis, de factures produites en masse, de courriers issus de la bureautique, de campagnes d’emails ou de SMS personnalisés, ou de documents web interactifs, les organisations ont besoin d’harmoniser leur communication, de sécuriser les documents les plus sensibles et de garder le contrôle sur tous les contenus sortants.
Une gestion des communications client optimale offre de nombreux avantages, à commencer par la satisfaction et la reconnaissance des clients ou citoyens
eux-mêmes. Si ces derniers sentent que l’organisation soigne sa communication avec eux, ils seront moins enclins à se tourner vers la concurrence.
Sans compter qu’une bonne communication avec ses clients/citoyens aide aussi les organisations à mieux connaître leurs attentes, et leur permet de développer des services et solutions pour y répondre. Les clients satisfaits sont par ailleurs vos meilleurs ambassadeurs pour promouvoir votre organisation, ses produits ou services.
Qu’en est-il de cette communication client ou citoyen au sein de votre organisation ? Comment s’opère-t-elle ?
