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Solutions CCM – ECM – GED : Mutuelle
Dans un secteur en pleine mutation où les bouleversements technologiques s’intensifient (cloud, SaaS, IA), où de nouveaux acteurs agiles disruptent la relation client, et où les clients eux-mêmes sont de plus en plus exigeants ; les mutuelles doivent moderniser et rationaliser leurs infrastructures et leur portefeuille d’applications.
En parallèle et pour faire face à la concurrence, elles doivent fidéliser leurs adhérents en leur proposant une relation et une communication accessibles et innovantes.
Ces derniers attendent avant tout un dialogue simple, personnalisé et qui adopte les nouveaux usages de mobilité et d’instantanéité : grilles tarifaires et de garanties claires et comparables, relevés de prestations interactifs accessibles 7 jours sur 7 au travers des portails adhérents et des applications mobiles.
Business Document Unity, la plateforme de gestion de la communication client et de contenus permet de répondre à ces enjeux stratégiques en plaçant l’adhérent au cœur de la relation.
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Proximité et disponibilité au service des adhérents
Avec la plateforme Business Document Unity et ses solution CCM – GED, vous mettez en œuvre pour vos adhérents, une communication personnalisée, réactive et interactive, selon
votre charte graphique ou en marque blanche ou en multimarques : attestation, demande de prise en charge et carte de tiers payant sont disponibles
en « libre service » dans les portails ou transmis à la demande par email.
Vous créez une relation de proximité en adoptant les nouveaux usages de vos adhérents.
L’adhérent au cœur de votre communication digitale
Grâce à la plateforme Business Document Unity, vos adhérents dialoguent avec vous dans leur espace adhérents ou via messagerie électronique.
Les documents échangés : appel de cotisation, transmission de factures, attestation, acceptation de devis sont transmis en temps réel et les relevés de remboursements sont dynamiques et interactifs avec une navigation par menu, par tableaux triables, des graphiques et des vidéos grâce au SmartBdoc.
Des offres tarifaires sur mesure
La plateforme Business Document Unity vous permet de faire évoluer et de personnaliser rapidement vos offres de complémentaires santé à destination
de vos clients Particuliers et Entreprises.
Vos gestionnaires métiers proposent des réponses adaptées et personnalisées en créant des offres sur mesure, par exemple:
- des fiches de garanties pour les offres de mutuelle santé obligatoire des salariés ( dans le cadre de la loi ANI)
- des contrats « responsables », conformément à la réforme « 100% Santé » (pour les dispositions relatives à l’optique et au dentaire et aux aides auditives).
Optimisez les coûts et les délais de traitement
La plateforme Business Document Unity vous permet d’automatiser les processus de gestion documentaire afin de réduire les temps de traitement.
Une intégration optimale des données des adhérents permet d’appliquer automatiquement vos règles métiers pour vérifier les conditions de remboursement et garantir des réponses rapides, pertinentes et personnalisées.
Les processus documentaires sont simplifiés et pilotés de bout en bout, réduisant pour les organismes de soins, les frais fixes de traitement et les encours de remboursements tandis que les adhérents bénéficient plus rapidement des remboursements dûs.
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