Télécharger l’e-Book – Personnalisez les échanges au sein du parcours client

Face à l’explosion des sollicitations commerciales, les consommateurs sont de plus en plus infidèles et exigeants vis-à-vis des marques.
Aujourd’hui, ils attendent d’elles d’être reconnus à tout moment, sur tous les canaux (digitaux et physiques), veulent recevoir des offres adaptées à leurs besoins en temps réel via le bon canal, et souhaitent même qu’elles anticipent leurs désirs. Pour satisfaire ces attentes, les directions marketing et commerciales se sont attelées, depuis quelques années déjà, à personnaliser leurs relations clients…

Mais la personnalisation seule n’est pas suffisante. Il faut la proposer au bon moment, sur le bon ton et via le bon canal : sites internet, applications mobiles, réseaux sociaux, e-mails…

85% des professionnels interrogés par MARKESS by exægis accordent une importance forte (31%) à très forte (54%) dans leur processus d’amélioration de l’expérience client.

De cette étude menée auprès de 155 professionnels du marketing, de la relation client, des ventes, du digital et de l’IT, les analystes de MARKESS by exægis ont identifié cinq grands thèmes moteurs d’une stratégie de personnalisation et de contextualisation des échanges au sein du parcours client.

Des témoignages concrets d’entreprises dont celui de notre client MASFIP sont à découvrir.

Sources et données MARKESS by exægis

Merci de compléter le formulaire ci-dessous pour télécharger l’Ebook «Personnaliser et contextualiser les échanges au sein du parcours client» offert en partenariat avec Markess.