Quels sont les 06 besoins auxquels répond l’automatisation des processus documentaires ?

 

 

Les besoins exprimés par les décideurs interrogés en matière d’automatisation des processus documentaires sont vastes et se positionnent pour les principaux, à la fois sur:

  • Une dimension métier :
    75%         pour renforcer la qualité des processus métiers associés aux documents et contenus traités  (des décideurs, et notamment pour ceux de l’industrie),
    67% pour accélérer le traitement de processus métiers (traitement de demandes externes/internes, envoi de réponses…).

 

  • Une dimension humaine :
    62% pour supprimer les tâches manuelles récurrentes à faible valeur ajoutée,
    77% pour  faciliter le travail des gestionnaires  dégager du temps aux collaborateurs pour le consacrer aux aspects humains de leur métier
    57%pour les besoins qui sont plus fortement mis en avant dans le secteur public.

 

  • Une dimension économique :
    58% réduire les coûts d’exploitation liés à certaines tâches ou actions .

 

Plus d’un tiers des décideurs fait également part de besoins tels que :

  • 42%, La détection rapide d’erreurs, d’incidents, de problèmes… relativement difficiles à identifier.
  • 40%,La fiabilisation de certaines transactions avec les partenaires telles que la contractualisation par exemple.
  • 32%,L’amélioration de la connaissance client , notamment dans une optique de KYC (‘’Know YourCustomer’’), processus consistant pour une entreprise à vérifier l’identité de ses clients (incontournable dans le secteur bancaire et financier et celui de l’assurance afin de répondre aux obligations réglementaires en matière de prévention de la fraude et de blanchiment des capitaux).

 

Qu'est-ce que le Customer Communication Management ?

 

 

 

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