Prévifrance a pris le virage numérique avec Bdoc Suite

Témoignage d’Evelyne Claire, DSI de la Prévifrance.

Je suis Evelyne Claire, Directrice des Systèmes d’Information de PréviFrance.

Prévifrance est une mutuelle interprofessionnelle ouverte à tous, crée à Toulouse en 1943.

Nous protégeons près de 330 000 personnes, et nous comptons environ 8 000 entreprises adhérentes.

Au niveau de la DSI, nous sommes une équipe d’une petite vingtaine de personnes, pour un groupe comptant environ 500 salariés à travers la France.

 

Quelles était votre problématique initiale ? 

Il faut savoir qu’il y a 3 ans, nous entamions notre transformation numérique.

Notre objectif était clair : tirer profit des nouvelles technologies pour gagner en modernité (avec des offres et des communications plus personnalisées), ainsi qu’en réactivité grâce aux nouveaux de canaux de communications et des temps de traitement optimisés.

 Et au niveau IT, on souhaitait s’affranchir de l’infogérance sur la solution d’éditique.

Pour cela il fallait donc intégrer les briques applicatives et développer l’automatisation des processus pour « faire du sans couture entre le back et le front office ». La solution Bdoc était alors la plus adapté.

Le projet Bdoc Suite a d’ailleurs été précurseur à notre transformation digitale !

 

Comment s’est déroulé le projet ?

L’internalisation de l’outil d’éditique a été amorcée en octobre 2015.

Nous avons d’abord intégré Bdoc dans notre CRM E-Deal où nous avons utilisé Bdoc Web et Bdoc Design.

Nous n’avons pas souhaité intégrer directement la suite complète.  Il était important de bien appréhender l’outil et de nous familiariser avec les équipes de Business Document.

Après une période de montée en compétences rapide, nous avons intégré l’ensemble de la solution CCM avec une mise en production fin 2016.

Et aujourd’hui tout fonctionne parfaitement.

 

Comment utilisez-vous la solution ? 

Bdoc Suite travaille de concert avec Active Infinite et E-Deal pour la gestion et la distribution documentaire. Chaque année, on produit plus d’1 million de documents (dont 10 000 issus du CRM) :  Cartes de mutualiste, bulletins d’adhésion, relevé de prestations, avis d’échéances, relances, etc.,

On utilise beaucoup l’outil de création de modèles. Quelle que soit la complexité des documents, tous les modèles sont conçus à partir de Bdoc Suite.

On s’appuie aussi sur Bdoc Suite pour gérer la diffusion omnicanal des documents.

 

Quelles sont vos prochaines évolutions ? 

 Aujourd’hui les gains sont déjà réels ! Nous avons réduit nos coûts et nos proposons un meilleur service à nos clients.

Maintenant l’idée est d’améliorer encore la communication auprès de nos clients et de développer le canal numérique. Ceci va dans le sens de notre transformation numérique.

Un important sujet à venir :  l’intégration de la signature électronique.

Là aussi, on est dans une optique de service sans couture depuis le front jusqu’à l’adhésion. C’est un sujet important car ça permettra l’affiliation directe et automatisée des prospects depuis un simple email ou à l’aide d’une tablette utilisée dans le cadre d’une prospection commerciale dématérialisée.

En savoir plus sur la solution CCM-Editique de Bdoc Suite pour les Mutuelles