Prévifrance a pris le virage numérique avec Business Document
Témoignage d’Evelyne Claire, DSI de la mutuelle Prévifrance.
Je suis Evelyne Claire, Directrice des Systèmes d’Information de PréviFrance.
Prévifrance est une mutuelle interprofessionnelle ouverte à tous, crée à Toulouse en 1943.
Nous protégeons près de 330 000 personnes, et nous comptons environ 8 000 entreprises adhérentes.
Au niveau de la DSI, nous sommes une équipe d’une petite vingtaine de personnes, pour un groupe comptant environ 500 salariés à travers la France.
Quelles était votre problématique initiale ?
Il faut savoir qu’il y a 3 ans, nous entamions notre transformation numérique.
Notre objectif était clair : tirer profit des nouvelles technologies pour gagner en modernité (avec des offres et des communications plus personnalisées), ainsi qu’en réactivité grâce aux nouveaux de canaux de communications et des temps de traitement optimisés.
Et au niveau IT, on souhaitait s’affranchir de l’infogérance sur la solution d’éditique.
Pour cela il fallait donc intégrer les briques applicatives et développer l’automatisation des processus pour « faire du sans couture entre le back et le front office ». La solution Business Document était alors la plus adaptée.
Le projet avec Business Document a d’ailleurs été précurseur à notre transformation digitale !
Comment s’est déroulé le projet ?
L’internalisation de l’outil d’éditique a été amorcée en octobre 2015.
Nous avons d’abord intégré certains modules de Business Document dans notre CRM E-Deal-Efficy .
Nous n’avons pas souhaité intégrer directement la suite complète. Il était important de bien appréhender l’outil et de nous familiariser avec les équipes d’Inetum.
Après une période de montée en compétences rapide, nous avons intégré l’ensemble de la solution CCM-Editique avec une mise en production fin 2016.
Et aujourd’hui tout fonctionne parfaitement.
Comment utilisez-vous la solution ?
Business Document travaille de concert avec Active Infinite et E-Deal-Efficy pour la gestion et la distribution documentaire. Chaque année, on produit plus d’1 million de documents (dont 10 000 issus du CRM) : Cartes de mutualiste, bulletins d’adhésion, relevé de prestations, avis d’échéances, relances, etc.,
On utilise beaucoup l’outil de création de modèles. Quelle que soit la complexité des documents, tous les modèles sont conçus à partir de Business Document.
On s’appuie aussi sur Business Document pour gérer la diffusion omnicanal des documents.
Quelles sont vos prochaines évolutions ?
Aujourd’hui les gains sont déjà réels ! Nous avons réduit nos coûts et nos proposons un meilleur service à nos clients.
Maintenant l’idée est d’améliorer encore la communication auprès de nos clients et de développer le canal numérique. Ceci va dans le sens de notre transformation numérique.
Un important sujet à venir : l’intégration de la signature électronique.
Là aussi, on est dans une optique de service sans couture depuis le front jusqu’à l’adhésion. C’est un sujet important car ça permettra l’affiliation directe et automatisée des prospects depuis un simple email ou à l’aide d’une tablette utilisée dans le cadre d’une prospection commerciale dématérialisée.
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