Business Document

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publié le 10/04/2019
Webinar - Mardi 14 mai- 14h30 à 15h30

Réforme « 100 % santé », RAC 0, loi ANI et couverture collective sur mesure…
Les Fiches Garanties sont au cœur de la relation commerciale et contractuelle avec vos prospects ou vos assurés.

 

Malgré leur importance, les Fiches Garanties sont souvent élaborées manuellement sous Word ou Excel.

Au travers de cas concrets, découvrez lors de ce webinar :

  • Comment accélérer la création des fiches garanties à partir de gabarits standardisés et personnalisables
  • Comment simplifier la maintenance des fiches …

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publié le 21/03/2019
Partenaire de l'Efficy CRM Days - 04 avril Paris et 25 avril Bruxelles

Nous avons le plaisir de vous inviter aux Efficy CRM Days, événement dont nous sommes partenaire.

Nous suivrons la tournée européenne de cet éditeur de CRM et serons présent sur deux dates :

C’est l’événement qui réunit l’ensemble de l’écosystème de la Relation Client. L’occasion rêvée pour parler CRM et :

  • Assister aux témoignages d’utilisateurs de CRM 
  • Découvrir les nouveautés des solutions CRM du Groupe Efficy
  • Questionner les experts sur la roadmap produit
  • Nous rencontrer et échanger avec le Groupe Efficy

Pour vous inscrire cliquez ici 

publié le 15/02/2019
Expérience client : Les priorités des banques, assurances et mutuelles

Selon une étude MARKESS,  les banques, assurances et mutuelles s’interrogent sur les solutions digitales mises en place par leur entreprise à destination de leurs clients.

– seuls 8% sont tout à fait d’accord sur le fait que ces solutions répondent bien aux attentes de leurs clients.
44% plutôt d’accord
32% en désaccord
– et 16% sont neutre

L’optimisation de certains des canaux d’interactions clients reste clairement un objectif important.

 

Quel sont les canaux à optimiser d’ici 2020 ?

76% les applications mobiles
68% le web et ses dérivés (blogs, sites de contenus, référencement naturel…)
52% les communautés sociales et les nouvelles formes d’interactions (chat, vidéo…)

La messagerie électronique et les appels vocaux sont, dans une moindre proportion, les deux autres canaux critiques pour respectivement 32% et 24% d’entre eux.

 

Expérience client : Quels sont les enjeux majeurs d’ici 2020 ?

– la simplification du parcours client pour 92%,
l’amélioration de  la qualité du service client pour 80%
et  la satisfaction client  pour 76%.

Pour plus de 50% d’entre eux, il s’agit aussi d’avoir une vue 360° des clients ; mieux comprendre le parcours client ; réduire l’effort ; améliorer l’expérience des collaborateurs en contact avec les clients ; développer la collaboration interne pour mieux répondre aux attentes des clients ; bâtir des relations plus personnalisées..