Business Document
publié le 11/07/2019
Téléchargez notre Ebook offert en partenariat avec Markess
La transformation digitale est un chantier de longue haleine et en constante évolution. Il est donc primordial de bien garder en tête les enjeux métiers clés – qu’ils soient orientés clients, collaborateurs, fournisseurs… – afin de déployer les solutions technologiques les plus adaptées.
Une certitude ressort des interviewes menées par MARKESS : simplifier et automatiser les processus métiers et documentaires restent de rigueur pour plus de 7 décideurs sur 10 d’ici 2020.
Ce nouvel e-Book met en avant 5 recommandations faites par les analystes de MARKESS aux décideurs afin d’adopter une gestion « intelligente » et novatrice de leurs processus métiers et des flux documentaires associés.
Des témoignages concrets d’entreprises dont celui de notre client UFF sont à découvrir en fin de l’e-Book. Ils illustrent ces recommandations qui découlent des interviews réalisées auprès de plus de 100 décideurs, métiers et informatiques, au sein d’entreprises et administrations en 2017 et 2018.
publié le 10/04/2019
Webinar - Mardi 14 mai- 14h30 à 15h30
Réforme « 100 % santé », RAC 0, loi ANI et couverture collective sur mesure…
Les Fiches Garanties sont au cœur de la relation commerciale et contractuelle avec vos prospects ou vos assurés.
Malgré leur importance, les Fiches Garanties sont souvent élaborées manuellement sous Word ou Excel.
Au travers de cas concrets, découvrez lors de ce webinar :
- Comment accélérer la création des fiches garanties à partir de gabarits standardisés et personnalisables
- Comment simplifier la maintenance des fiches …
Je souhaite en savoir plus
Pour m’inscrire
publié le 21/03/2019
Partenaire de l'Efficy CRM Days - 04 avril Paris et 25 avril Bruxelles
Nous avons le plaisir de vous inviter aux Efficy CRM Days, événement dont nous sommes partenaire.
Nous suivrons la tournée européenne de cet éditeur de CRM et serons présent sur deux dates :
- Le jeudi 4 avril à Paris à l’Institut du Monde Arabe – Le programme de Paris
- Le jeudi 25 avril à Bruxelles à The Egg – Le Programme de Bruxelles
C’est l’événement qui réunit l’ensemble de l’écosystème de la Relation Client. L’occasion rêvée pour parler CRM et :
- Assister aux témoignages d’utilisateurs de CRM
- Découvrir les nouveautés des solutions CRM du Groupe Efficy
- Questionner les experts sur la roadmap produit
- Nous rencontrer et échanger avec le Groupe Efficy
Pour vous inscrire cliquez ici
publié le 15/02/2019
Expérience client : Les priorités des banques, assurances et mutuelles
Selon une étude MARKESS, les banques, assurances et mutuelles s’interrogent sur les solutions digitales mises en place par leur entreprise à destination de leurs clients.
– seuls 8% sont tout à fait d’accord sur le fait que ces solutions répondent bien aux attentes de leurs clients.
– 44% plutôt d’accord
– 32% en désaccord
– et 16% sont neutre
L’optimisation de certains des canaux d’interactions clients reste clairement un objectif important.
Quel sont les canaux à optimiser d’ici 2020 ?
– 76% les applications mobiles
– 68% le web et ses dérivés (blogs, sites de contenus, référencement naturel…)
– 52% les communautés sociales et les nouvelles formes d’interactions (chat, vidéo…)
La messagerie électronique et les appels vocaux sont, dans une moindre proportion, les deux autres canaux critiques pour respectivement 32% et 24% d’entre eux.
Expérience client : Quels sont les enjeux majeurs d’ici 2020 ?
– la simplification du parcours client pour 92%,
– l’amélioration de la qualité du service client pour 80%
– et la satisfaction client pour 76%.
Pour plus de 50% d’entre eux, il s’agit aussi d’avoir une vue 360° des clients ; mieux comprendre le parcours client ; réduire l’effort ; améliorer l’expérience des collaborateurs en contact avec les clients ; développer la collaboration interne pour mieux répondre aux attentes des clients ; bâtir des relations plus personnalisées..
