Business Document

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publié le 21/03/2019
Partenaire de l'Efficy CRM Days - 04 avril Paris et 25 avril Bruxelles

Nous avons le plaisir de vous inviter aux Efficy CRM Days, événement dont nous sommes partenaire.

Nous suivrons la tournée européenne de cet éditeur de CRM et serons présent sur deux dates :

C’est l’événement qui réunit l’ensemble de l’écosystème de la Relation Client. L’occasion rêvée pour parler CRM et :

  • Assister aux témoignages d’utilisateurs de CRM 
  • Découvrir les nouveautés des solutions CRM du Groupe Efficy
  • Questionner les experts sur la roadmap produit
  • Nous rencontrer et échanger avec le Groupe Efficy

Pour vous inscrire cliquez ici 

publié le 15/02/2019
Expérience client : Les priorités des banques, assurances et mutuelles

Selon une étude MARKESS,  les banques, assurances et mutuelles s’interrogent sur les solutions digitales mises en place par leur entreprise à destination de leurs clients.

– seuls 8% sont tout à fait d’accord sur le fait que ces solutions répondent bien aux attentes de leurs clients.
44% plutôt d’accord
32% en désaccord
– et 16% sont neutre

L’optimisation de certains des canaux d’interactions clients reste clairement un objectif important.

 

Quel sont les canaux à optimiser d’ici 2020 ?

76% les applications mobiles
68% le web et ses dérivés (blogs, sites de contenus, référencement naturel…)
52% les communautés sociales et les nouvelles formes d’interactions (chat, vidéo…)

La messagerie électronique et les appels vocaux sont, dans une moindre proportion, les deux autres canaux critiques pour respectivement 32% et 24% d’entre eux.

 

Expérience client : Quels sont les enjeux majeurs d’ici 2020 ?

– la simplification du parcours client pour 92%,
l’amélioration de  la qualité du service client pour 80%
et  la satisfaction client  pour 76%.

Pour plus de 50% d’entre eux, il s’agit aussi d’avoir une vue 360° des clients ; mieux comprendre le parcours client ; réduire l’effort ; améliorer l’expérience des collaborateurs en contact avec les clients ; développer la collaboration interne pour mieux répondre aux attentes des clients ; bâtir des relations plus personnalisées..

 

 

publié le 19/11/2018
Webinar- Jeudi 06 décembre - 15h00 à 15h45

Comment réussir votre CCM : Customer Communication Management !

Vous souhaitez :

– Fidéliser et conquérir de nouveaux clients en créant une relation innovante et personnalisée,

– Optimiser l’image véhiculée par votre entreprise,

– Etablir un dialogue interactif de bout en bout avec vos clients,

– Améliorez la réactivité de votre communication et le time-to-market de vos produits en réduisant les délais de mise à jour des documents et des messages …

Au travers de ce Webinar, nous vous proposons de découvrir comment notre solution CCM*, Bdoc Suite peut faciliter de manière innovante les échanges d’information avec vos clients.

Tout en englobant la gestion de la production documentaire traditionnelle (courrier papier, chaînes d’impression) Bdoc Suite a su s’adapter aux nouveaux usages et besoins d’une communication cross-média (email, smartphone, tablette, réseaux sociaux, etc.) agile et maîtrisée de bout en bout.

Pour vous inscrire, cliquez ici 

Vous n’êtes pas disponible, vous pouvez revoir notre webinar en replay.

*Customer Communication Management