Usages CCM-Editique

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Cross Media

Votre client ne se contente plus d’une communication par courrier postal. Il vient lire vos messages dans la boite mail de son téléphone portable, les consulte dans son espace web sur une tablette, ou y répond depuis un réseau social.

La plateforme Business Document permet de transformer une communication traditionnelle papier en une communication cross media intégrant la communication digitale dont les réseaux sociaux.

Vous pouvez maintenant communiquer avec vos clients ou vos usagers non seulement par papier mais aussi par emails, SMS, fax.
Vous pouvez notifier des applications de smartphone ou les réseaux sociaux (twitter,…). Vous pouvez mettre en ligne des documents personnalisés et en temps réel dans vos sites web ou vos espaces clients (SmartBdoc).

Grâce à la conception agile, vous utilisez le référentiel de la plateforme Business Document pour définir des modèles de documents responsive design déclinés sous différents canaux comme le courrier.

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Vos utilisateurs « Métier » au travers de leurs applications (Front et Back Office) communiquent de manière privilégiée avec
chaque client et propose un parcours client cross media et digital.
Courrier recommandé ou envoi d’un email ? Un seul et même modèle de document , conçu dans la plateforme Business Document,  est utilisé et permet d’adapter la réponse au canal voulu.

Autre exemple : avec un modèle de document conçu dans la plateforme Business Document, vous pouvez à la fois mettre à disposition un contrat en ligne, le faire signer électroniquement en PDF, le notifier par SMS et en mettre une version synthétique sous forme de document web tactile dans le portail client.

Les SmartBdoc sont une dimension innovante de la digitalisation de la communication client ; ils apportent vos messages
sous une forme nouvelle, moderne et différenciatrice.

Auparavant simple lecteur, votre client devient maintenant un acteur de votre communication.

 

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Témoignage Maaf

Bdoc Suite met en œuvre la distribution multicanale de 250 000 courriers par jour vers nos diverses cibles : email, mise sous pli, GED, COLD…