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Solutions CCM – ECM – GED : Assurance
Dans un contexte fortement concurrentiel, les assureurs doivent accélérer leur stratégie de transformation digitale et réinventer l’expérience proposée à leurs clients.
La gestion des processus documentaires et de la communication client joue un rôle clé dans cette stratégie. Elle représente un point de contact privilégié dans le parcours client et un moment de vérité important dans la relation avec l’assuré : devis, contractualisation, attestation et déclaration en ligne deviennent les marqueurs d’un service innovant et différenciant.
La plateforme Business Document accélère la mise en œuvre de votre gestion documentaire digitale et vous aide à réinventer votre relation client.
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Une relation innovante et personnalisée Avec Business Document, et ses outil CCM & GED, votre gestion de la relation client s’adapte aux nouveaux enjeux concurrentiels :
Vous répondez de manière réactive et rapide aux demandes de devis et gérez de manière fluide la diffusion d’offres personnalisées en ligne. En marque blanche ou en multimarques, vous assurez la satisfaction de vos assurés en personnalisant votre communication, pour une expérience client innovante et personnalisée en temps réel. |
Une réponse parfaite pour la gestion des documents de sinistres Intégré à vos applications métier, la plateforme Business Document permet à vos chargés de clientèle de réceptionner et de vérifier de manière efficaces les pièces transmises par les assurés, de préparer rapidement les documents de déclarations et de prise en charge des sinistres et, si nécessaire de les mettre à jour de manière interactive pour tenir compte de chaque contexte spécifique. Tous les éléments d’un dossier (déclaration, pièces complémentaires, confirmation de prise en charge, … ) peuvent être échangés Enfin, la connexion à un système de signature électronique permet d’intégrer au processus la valeur juridique nécessaire au règlement 100% digital des sinistres. |
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Maîtrisez l’impact des obligations réglementaires La réglementation européenne RGPD sur le respect des données privées et les obligations réglementaires dans le monde des assurances (Loi Hamon sur la résiliation d’assurance, loi Eckert relative aux contrats d’assurance-vie en déshérence, directive européenne Solvabilité II, etc.) Vous optimisez les coûts et les délais de gestion liés aux contraintes réglementaires. |
Pensez votre stratégie future en vous appuyant sur votre communication digitale Les objets connectés ouvrent la voie à de nouveaux modèles : « Pay how you drive », surveillance temps réelle des lieux ou de la santé des personnes tandis que se déploient les premières expérience de « contrats décentralisés » basés sur les « Smart Contracts » des technologies de blockchains. Dans ce contexte, le dialogue digital client véhicule des informations stratégiques qu’il convient de capter et de maîtriser de bout en bout. Notre plateforme de Content Management vous permet d’anticiper ces enjeux et d’exploiter au mieux les données disponibles pour les restituer aux assurés ou les orienter vers les outils d’analyse. |
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Elvin Mootien, Responsable Informatique d’Aioi Nissay Dowa France, nous explique pourquoi l’assureur AND-E a choisi la plateforme Business Document pour gérer les communications clients depuis son back office et a adopté le module workflow de la plateforme afin d’accélérer l’automatisation de ses traitements entrants.
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publié le 25/06/2021
La dématérialisation du secteur de l’assurance, pas si simple !
La digitalisation et la dématérialisation du secteur de l’assurance, tout le monde en parle, mais ce n’est pas si simple !
En tant qu’acteur du monde de l’assurance, vous devez adapter votre stratégie d’entreprise en réfléchissant aux besoins de toutes vos parties prenantes.
Il faut d’abord prendre en compte les besoins des Assurés, mais aussi faciliter le travail au quotidien des Gestionnaires et permettre aux Equipes Informatiques de garantir le bon fonctionnement de votre système d’information.
Découvrez la suite de l’article sur le site l’assurance en mouvement selon Franck Reverdy – Expert Digital Document
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