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Solutions CCM – Assurance

Dans un contexte fortement concurrentiel, les assureurs se doivent d’accélérer leur stratégie de transformation digitale et de réinventer l’expérience client qu’ils proposent.

La gestion de la communication client joue un rôle clé dans cette stratégie. Elle représente un point de contact privilégié dans le parcours client et un moment de vérité important dans la relation avec l’assuré : devis, contractualisation, attestation et déclaration en ligne deviennent les marqueurs d’un service innovant et différenciant.

L’offre de Business Document accélère la mise en œuvre de votre communication digitale et vous aide à réinventer votre relation client.

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Une relation moderne et personnalisée
Grâce à Bdoc Suite, votre communication s’adapte aux nouveaux enjeux concurrentiels : garantir des échanges digitaux réactifs et efficaces entre l’assuré et ses interlocuteurs, proposer rapidement une offre personnalisée en ligne et faire face à l’augmentation des demandes de devis, communiquer de manière claire et attrayante sur vos services « plus » (vigile à domicile en cas de sinistre, transit à la demande d’un véhicule réparé, etc.)

Avec une charte graphique unique en marque blanche ou en multimarques, vous assurez la satisfaction de vos assurés en personnalisant votre communication, pour une expérience client moderne et personnalisée en temps réel.

 

Une réponse parfaite pour la gestion des documents de sinistres
Intégré à vos applications métier, Bdoc Suite permet à vos chargés de clientèle de créer rapidement et facilement, par exemple, les documents de sinistre des assurés et de les mettre à jour de manière interactive.

Tous les éléments d’un dossier (déclaration, pièces complémentaires, confirmation de prise en charge, etc.) peuvent être échangés instantanément entre les assurés, le gestionnaire et les intervenants tiers, par mail ou via votre portail client. Le gestionnaire peut même finaliser les documents sur le terrain avec une tablette tactile, pour compléter les informations ou ajouter des photos prises sur place, avant validation.

 

Maîtrisez l’impact des obligations réglementaires
Les obligations réglementaires dans le monde des assurances sont lourdes et impactantes : Loi Hamon sur la résiliation d’assurance, loi Eckert relative aux contrats d’assurance-vie en déshérence, directive européenne Solvabilité II, etc…

Avec Bdoc Suite, le contrôle et la mise à jour des documents contractuels sont réalisés de manière centralisée au sein d’un référentiel unique. Les erreurs et les risques sont maîtrisés pour l’ensemble de vos modèles, indépendamment des volumes et du nombre de canaux adressés.

Vous optimisez les coûts et les délais de gestion des documents liés aux contraintes réglementaires du secteur de l’assurance.

 

Pensez votre stratégie future en vous appuyant sur votre communication digitale
Le monde des assurances est au début de sa révolution. Les objets connectés ouvrent la voie à de nouveaux modèles : « Pay how you drive », surveillance des lieux ou de la santé des personnes tandis que les premiers « smart contracts » apparaissent, exploitant les technologies de blockchains.

Dans ce contexte, le dialogue digital client est porteur de données stratégiques. Bdoc Suite vous permet d’anticiper ces enjeux grâce à une gestion de la communication maîtrisée de bout en bout.

 

Témoignage Mgefi

25 % de réclamations en moins sur une année - Réduction de 30 % des appels entrants - Amortissement de l’investissement visible sur 1 opération.