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SEGUROS
En un entorno altamente competitivo, las aseguradoras necesitan acelerar su estrategia de transformación digital y reinventar la experiencia del cliente.
La gestión de los procesos documentales y las comunicaciones con el cliente desempeñan un papel clave en esta estrategia. Representa un punto de contacto clave en el customer journey y un importante momento de la verdad en la relación con el asegurado: presupuestos, contratos, certificados y declaraciones online se convierten en las señas de identidad de un servicio innovador y diferenciador.
La plataforma Business Document Unity acelera la implantación de su gestión documental digital y le ayuda a reinventar sus relaciones con los clientes.
Una relación innovadora y personalizada
Con Business Document Unity, y sus herramientas CCM & ECM –GED, su gestión de la relación con el cliente puede adaptarse a los nuevos retos de la competencia:
- garantizar intercambios digitales bidireccionales, reactivos y eficaces entre los asegurados y sus contactos
- y comunicar de forma clara y atractiva sus servicios «plus» (protección del hogar en caso de siniestro, préstamo de vehículos, etc.).
Podrá responder de forma rápida y reactiva a las solicitudes de presupuesto y gestionar sin problemas la distribución de ofertas personalizadas en línea. Ya sea marca blanca o multimarca, garantizará la satisfacción de sus asegurados.
Podrá responder con rapidez y capacidad de reacción a las solicitudes de presupuesto, y gestionar a la perfección la distribución de ofertas personalizadas en línea.
La solución perfecta para la gestión de documentos de siniestros
Integrada en sus aplicaciones comerciales, la plataforma Business Document Unity permite a sus gestores recibir y comprobar eficazmente los documentos enviados por los asegurados, preparar rápidamente los documentos necesarios para declarar y tramitar los siniestros y, si es necesario, actualizarlos de forma interactiva para tener en cuenta cada contexto específico.
Todos los elementos de un siniestro (declaración, documentos complementarios, confirmación de asunción de responsabilidad, etc.) pueden intercambiarse instantáneamente entre los asegurados, el administrador y terceros, por correo electrónico o a través del portal del cliente.
El administrador también puede completar los documentos sobre el terreno, utilizando una tableta táctil, por ejemplo, para introducir información adicional o añadir fotos tomadas in situ antes de enviarlos al sistema para su validación.
Por último, mediante la conexión a un sistema de firma electrónica, se puede integrar en el proceso el valor jurídico necesario para la liquidación de siniestros 100% digital.
Dominar el impacto de las obligaciones reglamentarias
El reglamento europeo RGPD sobre el respeto de los datos privados y las obligaciones reglamentarias en el mundo de los seguros (ley Hamon sobre la anulación de seguros, ley Eckert sobre las pólizas de seguro de vida no reclamadas, directiva europea Solvencia II, etc.)
pueden ser costosas y repercutir en la capacidad de reacción de la relación con los asegurados. Con la plataforma Business Document, el tratamiento y la comprobación de los documentos justificativos se automatizan, y los documentos contractuales se actualizan de forma centralizada en un único repositorio. El fraude y el riesgo de error se controlan en todos los procesos de gestión de documentos, independientemente de los volúmenes y el número de canales a los que se dirijan.
Se optimizan los costes de gestión y los plazos de acuerdo con las restricciones normativas.
Piense su estrategia de futuro a través de sus comunicaciones digitales
El mundo de los seguros está experimentando profundos cambios en su relación con los asegurados, lo que conduce a un replanteamiento fundamental de los modelos de negocio y las ofertas comerciales.
Los objetos conectados están allanando el camino a nuevos modelos: «Paga cómo conduces», monitorización en tiempo real de locales o salud personal, mientras se despliegan los primeros experimentos de «contratos descentralizados» basados en los «Smart Contracts» de las tecnologías blockchain.
En este contexto, el diálogo digital con el cliente (enlace a la página oculta de SmartBdoc) transmite información estratégica que debe capturarse y controlarse de extremo a extremo.
Nuestra plataforma de gestión de contenidos permite anticiparse a estos retos y aprovechar al máximo los datos disponibles, ya sea para transmitirlos a los asegurados o para dirigirlos hacia herramientas de análisis.
Testimonio de cliente
Elvin Mootien, Director de TI de Aioi Nissay Dowa France, explica por qué la aseguradora AND-E eligió la plataforma Business Document para gestionar las comunicaciones con los clientes desde su back office y adoptó el módulo de flujo de trabajo de la plataforma para acelerar la automatización de su procesamiento de entrada.
