Sectores de actividades
SERVICIOS
El sector de los servicios está experimentando una gran transformación, vinculada en particular al impacto de la digitalización en las prácticas y los procesos. La aparición de nuevos modelos de negocio como el comercio electrónico, las plataformas digitales, los pagos móviles y la «uberización» de los servicios están redefiniendo los criterios competitivos del sector.
En este contexto, dominar la relación con el cliente es un reto estratégico si se quiere ofrecer una experiencia digital fluida y en tiempo real para los servicios existentes y respaldar ofertas nuevas e innovadoras.
La plataforma Business Document puede ayudarle a implementar este diálogo digital y a gestionar sus procesos documentales.
Una comunicación moderna y personalizada, sea cual sea el soporte
Gracias a la plataforma Business Document y a sus soluciones CCM & ECM, sus clientes pueden acceder a documentos y formularios desde cualquier dispositivo y en cualquier momento: formularios de afiliación o suscripción, cartas de bienvenida, boletines por correo electrónico, contratos en línea, facturas, extractos de consumo conectados, etc.
Puede proporcionar a sus clientes información actualizada y personalizada adaptada a cada tipo de soporte: correo simple, correos electrónicos concisos y específicos o páginas web,
correos electrónicos concisos y específicos o páginas web enriquecidas y dinámicas integradas en sus portales. Maximizará el impacto de su comunicación.
Digitalice sus procesos de gestión documental
Integrada con sus aplicaciones empresariales, la plataforma Business Document es la solución ideal para digitalizar y agilizar los intercambios de documentos entre diferentes partes: contratos, suscripciones, seguimiento de clientes y gestión de reclamaciones, documentos de RR.HH., gestión de contratos de trabajadores temporales, etc.
Puede mejorar la calidad de la relación ofreciendo un diálogo multicanal accesible y disponible en todo momento a través de :
- sus portales, aplicaciones móviles y documentos contractuales enviados por correo electrónico
- procesos de validación rápidos y seguros, incluida la firma electrónica.
Multilingüe o multimarca, puede gestionar sus documentos de forma transversal y responder con eficacia y eficiencia a las expectativas de sus clientes y socios.
las expectativas de sus clientes y socios.
Impulse los procesos de las relaciones comerciales
Gracias a la plataforma Business Document de Inetum, el intercambio digital de información entre los participantes en una relación comercial facilita las transacciones y los procesos de validación.
Cada una de las partes implicadas puede consultar sus informes de actividad en cualquier momento, supervisar el progreso de sus contratos, reprogramar las tareas que se estén retrasando y ajustar las prioridades de los procesos en curso.
Los procesos de validación se ven facilitados por el intercambio automático de documentos de aprobación generados directamente por los cambios en el estado de las tareas en curso.
La integración de un mecanismo de firma electrónica permite a los socios formalizar los intercambios y disponer de ellos en un formato que puede utilizarse ante los tribunales en caso de litigios o impugnaciones.
Proteja los datos de sus clientes
Al implantar la plataforma Business Document, los documentos intercambiados se tienen en cuenta automáticamente en los procesos de verificación y detección del fraude.
A través de la gestión de los perfiles de clientes asociados a los documentos, se aplican reglas de archivo y retención, ayudándole a tener una visión clara en términos de cumplimiento del RGPD.
Los equipos de autoedición o los diseñadores comerciales actualizan de forma centralizada los modelos de contrato o suscripción.
Apoyar enfoques innovadores
Con la aparición de tecnologías innovadoras y disruptivas, plataformas SaaS, objetos conectados, realidad aumentada y virtual, y el análisis de los datos y del comportamiento de los clientes mediante herramientas de inteligencia artificial, los actores del mundo de los servicios se enfrentan a una carrera de innovación para adaptar sus ofertas.
Siguiendo los pasos de GAFAM o de actores más recientes como Netflix y Uber, todos los actores del sector Servicios se apoyan fuertemente en la captura, el análisis y el tratamiento de los datos de los usuarios como medio para competir y diferenciarse.
La plataforma Business Document le ayuda a desplegar esta estrategia procesando y gestionando de principio a fin los datos transportados en todos sus documentos y procesos de gestión documental.
