CCM: GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
De la autoedición a la GCC…
En un contexto B2C, en el que la calidad de la relación con el cliente final se ha convertido en un factor primordial para fidelizarlo y captar nuevos clientes, el documento es un vínculo esencial entre la empresa y sus clientes, o entre una organización y sus usuarios.
Ya sea en papel o en formato digital, su forma y contenido deben garantizar una experiencia del cliente de alta calidad, personalizada, interactiva e innovadora.
La gestión de la comunicación con el cliente es una cuestión estratégica para las empresas.
CCM: GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
CCM (Customer Communication Management) es la evolución natural de los procesos de autoedición. Abarca la gestión de la producción documental tradicional (correo en papel, líneas de impresión) y la extiende a las necesidades de una comunicación cross-media (correo electrónico, smartphones, tabletas, redes sociales, etc.) ágil, adaptada a los nuevos usos y controlada de extremo a extremo.
Para su información, CCM también puede significar Customer Communications (con ‘s’) Management. Pero con o sin «s» en «comunicación(es)», el concepto sigue siendo exactamente el mismo.
Una solución CCM implementa un repositorio de recursos documentales que centraliza y estandariza las plantillas de documentos de la empresa: cartas de relación con los clientes, cartas de notificación, facturas, peticiones de contribuciones, gestión de suscripciones, contratos de oferta de préstamos o seguros, declaraciones de siniestros, extractos periódicos, informes anuales, etc.
Una solución CCM proporciona a los clientes finales información personalizada en el momento adecuado, para el uso adecuado y en el soporte adecuado.
Garantiza a la empresa una gestión sencilla y controlada de esta comunicación, sean cuales sean los canales de distribución y el contexto de producción (publicación masiva, transaccional o interactiva).
BENEFICIOS ESPERADOS DE UNA SOLUCIÓN DE CCM
- Fideliza a sus clientes y capta nuevos clientes creando una relación innovadora y personalizada.
- Optimizará la imagen de su empresa.
- Establece un diálogo interactivo de principio a fin con sus clientes, que son el centro de sus comunicaciones.
- Mejorará la capacidad de respuesta de sus comunicaciones y el plazo de comercialización de sus productos reduciendo el tiempo necesario para actualizar documentos y mensajes. Gracias a un diseño ágil, los usuarios de su empresa pueden intervenir directamente en el proceso documental en colaboración con los departamentos de autoedición y TI.
- Estandarice y optimice la arquitectura de sus aplicaciones implantando una solución de gestión de la comunicación interfuncional integrada con sus aplicaciones empresariales, herramientas CRM y líneas de producción en serie.
- Podrá reducir el coste del cumplimiento normativo de los documentos contractuales y controlar los riesgos gracias a un repositorio de documentos centralizado.
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Transcripción textual del vídeo.
Pero, en realidad, ¿le permiten sus procesos de comunicación afrontar estos retos de forma eficaz y económica?
Según el canal, los mensajes enviados a sus clientes son gestionados por procesos y equipos diferentes, y no pueden modificarse ni adaptarse de forma ágil. Sus equipos comerciales, por ejemplo, que tienen una relación privilegiada con sus clientes, no tienen autonomía para redactar o modificar el mensaje de forma contextualizada, por lo que pierden el beneficio de esta proximidad.
Además, genera mensajes unidireccionales personalizados, sin integrar la capacidad de establecer un verdadero intercambio con sus clientes. Esta comunicación multicanal mal gestionada no sólo genera costes, sino que, sobre todo, la calidad de la experiencia de sus clientes no está a la altura de sus expectativas.
La plataforma Business Document Unity le permite reinventar la forma de gestionar la comunicación con sus clientes. Usted genera un mensaje cross-media que está disponible para todos los canales de comunicación y adopta los códigos y restricciones de cada canal. Mejore la experiencia de sus clientes comunicándose con ellos de acuerdo con sus hábitos.
Sus mensajes son claros, receptivos y más impactantes. Su comunicación se gestiona de forma ágil y unificada, y sus equipos empresariales pueden tomar el control directo de la modificación de los mensajes, liberando a sus equipos informáticos para tareas de optimización, supervisión y análisis de la producción.
Con Business Document Unity, puede situar a sus clientes en el centro de su estrategia de comunicación, interactuando con ellos a través de sus aplicaciones o en contacto directo mediante interfaces móviles y táctiles. Sus procesos de producción de documentos se están transformando para tener en cuenta los nuevos retos que plantea la transformación digital.
Objetos conectados, robotización de procesos, comportamientos primitivos: Bdoc Suite es una solución CCM (Customer Communication Management) que ya se está preparando para los retos del futuro. Y como el mañana ya está aquí, la estrecha relación de Business Document Unity con sus clientes lo convierte en un socio único para ayudarle a prepararse y anticiparse al futuro y obtener una ventaja competitiva decisiva.
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