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BANCA Y FINANZAS
La relación de los clientes con sus bancos está cambiando rápida y profundamente.
En un sector en rápida evolución en el que los nuevos actores innovan y ofrecen soluciones disruptivas, los actores tradicionales deben replantearse los procesos y las herramientas que garantizan a sus clientes una experiencia a la altura de los retos a los que se enfrentan.
La digitalización de la gestión de documentos desempeña un papel central en esta estrategia de transformación.
Interactividad, inmediatez, confidencialidad y trazabilidad son ahora esenciales para establecer una relación de confianza y diferenciarse de la competencia.
La plataforma Business Document de Inetum facilita la implantación de la gestión digital de documentos y sitúa a sus clientes en el centro de sus intercambios.
Establezca una relación digital personalizada y cross-media
Con la plataforma Business Document y sus herramientas CCM & ECM –GED, sus clientes pueden actualizar su información y enviar documentos en cualquier momento y lugar.
Tienen acceso 24/7 a documentos actualizados, personalizados y adaptados a su soporte de lectura: papel, pantalla, smartphone, tableta, etc.
Los documentos y justificantes se intercambian al instante y se almacenan de forma segura.
Las cartas, declaraciones y contratos pueden consultarse en ordenadores y dispositivos móviles y se adaptan al soporte.
Aumentará el impacto de sus comunicaciones, mejorará la calidad de las relaciones con sus clientes gracias a una experiencia enriquecida e innovadora y creará un vínculo de confianza único.
Sus clientes toman el control de sus comunicaciones
Con la plataforma Business Document, puede ofrecer un diálogo digital interactivo e innovador como parte de su proceso de gestión de documentos.
A través de su smartphone o de su espacio personal en línea, sus clientes pueden interactuar directa e instantáneamente con sus documentos.
Los intercambios forman parte de un proceso digital fluido: los acuses de recibo son inmediatos y las citas se confirman rápidamente mediante notificación o correo electrónico.
por notificación o correo electrónico.
Las firmas electrónicas se integran directamente en los contratos, y los extractos de cuenta en línea se mejoran con tablas de transacciones ordenables, gráficos, vídeos explicativos y enlaces a productos financieros relevantes para sus clientes.
Reduzca los costes de control y cumplimiento normativo
Al implantar la plataforma Business Document, los documentos entrantes se integran con procesos de control de errores y detección de fraudes y se asocian automáticamente a reglas de archivo y conservación para cumplir los requisitos del RGPD.
Las plantillas de documentos contractuales, como ofertas de crédito, declaraciones de gestión u operaciones con valores, se controlan y actualizan de forma centralizada para responder rápidamente a los cambios en la legislación bancaria.
Sean cuales sean los volúmenes y el número de canales a los que se dirija, minimizará los costes asociados a la gestión de errores y las comprobaciones, y reducirá el tiempo necesario para adecuar sus documentos contractuales a la normativa bancaria.
ANTICIPARSE A LOS RETOS BANCARIOS DEL MAÑANA
La tendencia digital está enfrentando a los actores tradicionales con nuevos competidores, como los neobancos y las nuevas empresas de tecnología financiera. Están surgiendo nuevos enfoques que ofrecen a los clientes una interacción y unos servicios instantáneos y una relación ultrapersonalizada.
Tanto si se trata de bancos tradicionales como de nuevos actores, el dominio de los procesos y los datos de los clientes se está convirtiendo en algo estratégico para automatizar y racionalizar las operaciones y anticiparse a las expectativas de los clientes.
Independientemente de los procesos utilizados y de los canales de intercambio, la conversación establecida a través de la gestión de documentos digitales transmite información esencial que es necesario capturar y procesar.
Nuestra plataforma de gestión de contenidos le permite gestionar y controlar esta información de principio a fin del proceso documental y ponerla a disposición de sus herramientas de procesamiento de datos y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.
Business Document Unity le proporciona una ventaja competitiva decisiva en el tratamiento y control de sus procesos, documentos y datos de clientes.
Recomendaciones de clientes
« Gracias a la plataforma Business Document, hemos podido multiplicar por tres el tiempo necesario para procesar los expedientes relacionales de nuestros clientes.
poner en contacto a nuestros clientes. »
Un banco suizo
« Gracias a la utilización de la plataforma Business Document, ahora podemos
reducir a la mitad los costes fijos asociados al control de los expedientes antes del pago. »
Un banco belga especializado en crédito
