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Solutions CCM – Secteur Public

Malgré un contexte global de maîtrise des budgets, voire de réduction, le secteur public accélère sa mutation, portée par une dynamique de transformation digitale (démarches administratives en ligne, guichet digital, communication cross-canal, etc.) et réglementaires (par exemple : RGPD, PES, @CTES, DSN, etc.).

Au cœur des enjeux de cette transformation, l’amélioration de la qualité de la relation avec les administrés et les agents du service public devient une réelle priorité.

L’offre de gestion de la communication client de Business Document accompagne les acteurs du secteur public dans leur démarche de transformation digitale vis-à-vis des citoyens et de leurs agents.

En savoir plus

Une communication personnalisée et interactive au plus près des citoyens

Que cela soit au niveau national, des conseils régionaux et départementaux, des collectivités ou des établissements publics, Bdoc Suite permet de produire et de personnaliser simplement les documents administratifs pour distribution par voie postale et de plus en plus pour les intégrer dans les portails du service public : formulaires administratifs, actes d’état-civil, attestations ou facture en ligne sont à disposition des citoyens 7 jours sur 7 et sur tous les supports.

Information à jour, confirmation dans le cadre de la SVA (« Silence Vaut Accord »), notifications par sms ou via les réseaux sociaux permettent d’instaurer un dialogue fluide, interactif et collaboratif entre le citoyen et les agents du service public.

Dans le cadre de l’Action Sociale, Bdoc Suite compose les documents personnalisés envoyés aux citoyens (Handicap, Enfance, Vieillesse…) : courriers de notification, proposition d’aide ou de prise en charge, …

 

Simplifier la mise en œuvre des projets de dématérialisation de l’état
Grâce à une intégration simple dans les applications métiers, Bdoc Suite aide les acteurs du secteur public à simplifier les échanges de documents dans le cadre des grands chantiers tels que le PES (Protocole d’Echange Standard) pour la dématérialisation des pièces justificatives et des factures et la gestion de la signature électronique ou @CTES pour la transmission et le contrôles des actes entre les collectivités et l’Etat.

 

Sécurité des données et maîtrise des coûts
Avec Bdoc Suite, les services de l’administration gèrent de manière centralisée les modèles de documents. Ils sécurisent la mise en conformité réglementaire quels que soient les types de documents et les médias ciblés et réduisent ainsi les délais de mise à jour et les coûts de production.

 

Préparer la Smartcity de demain
La relation des administrations avec leurs administrés n’est qu’au début de sa révolution. Les objets connectés, l’OpenData et l’IA dessinent déjà la Smartcity de demain, au service d’un citoyen toujours plus informé et connecté.

En contrepartie, elle oblige a plus de vigilance concernant la protection des données, comme préconisé par la RGPD en vigueur dès 2018.

Bdoc Suite permet aux administrations d’anticiper ces évolutions au niveau des documents, en proposant une visibilité de bout en bout du processus de communication, depuis l’administré jusqu’au système d’information, en passant par les agents et les prestataires du service public.

 

Témoignage Ville de Lausanne

L’offre Bdoc Suite 2017 est une offre évolutive qui prend en compte les évolutions du marché et qui réalise un grand pas vers la mobilité et le cross média : mobiles, tablettes, réseaux sociaux, etc. Elle tend également à révolutionner les métiers traditionnels de l’éditique en donnant la possibilité d’utiliser très facilement les nouveaux supports digitaux en remplacement du traditionnel PDF.