Secteurs

Secteurs

Solutions CCM/ECM – Services

Le secteur des services connaît une forte dynamique de transformation, liée notamment
à l’impact de la digitalisation sur les usages et les processus, mais aussi à l’émergence de nouveaux modèles économiques : e-commerce, plateformes digitales, paiements par mobiles,
ou encore « uberisation » des services redéfinissent les critères de compétitivité du secteur.

Dans ce contexte, la maîtrise de la relation client est un enjeu stratégique afin de proposer une expérience digitale, fluide et temps réel pour des services existants et d’accompagner les nouvelles offres innovantes.

L’offre de Business Document vous accompagne dans la mise en œuvre de ce dialogue digitale dans le processus de gestion documentaire.

En savoir plus

Une communication moderne et personnalisée quel que soit le média

Grâce à Bdoc, vos clients peuvent accéder aux documents et aux formulaires à partir de n’importe quel appareil et à tout moment : bulletin d’adhésion
ou d’abonnement, courrier de bienvenue, newsletter par messagerie électronique, contrats en ligne, factures, relevés de consommation connectés, etc…

Vous mettez à disposition de vos clients une information à jour, personnalisée et adaptée à chaque type de média : courrier simple,
emails concis et ciblés ou pages web riches et dynamiques intégrées à vos portails, vous maximisez l’impact de votre communication.

 

Digitalisez vos processus de gestion documentaire

Intégrée à vos applications métiers, les solutions Bdoc sont idéales pour digitaliser et fluidifier l’échange de documents entre différents
interlocuteurs dans des domaines tels que les contrats, les abonnements, le suivi client et le traitement des réclamations, les documents RH,
la gestion des contrats d’intérimaires, etc.

Vous augmentez la qualité de la relation en proposant un dialogue multi-canal, accessible et disponible à tout instant, au travers de vos portails et de vos applications mobiles, des confirmations et des documents contractuels transmis par courrier électronique
ou encore des processus de validation rapide et sécurisé intégrant la signature électronique.

En multi-langues ou en multi-marques, vous gérez vos documents de façon transverse et répondez de manière efficace et maîtrisée
aux attentes de vos clients et de vos partenaires.

 

Dynamisez les processus de relations commerciales

Grâce à DDM, les échanges d’informations digitales entre les participants d’une relation commerciale facilitent les transactions
et les processus de validation.

Chacun des acteurs peut à tout moment consulter ses rapports d’activités, suivre l’état d’avancement de ses contrats,
réordonnancer les tâches qui prennent du retard et adapter les priorités des processus engagés.

Les processus de validation sont facilités par l’échange automatique de documents d’approbation directement générés par les changements d’états des tâches en cours.

L’intégration d’un mécanisme de signature électronique permet aux partenaires d’officialiser les échanges et de les rendre
disponibles à un format opposable en justice en cas de conflits ou de contestations.

 

Sécurisez les données de vos clients

En déployant les solutions Bdoc, les documents échangés sont automatiquement pris en charge dans des processus de vérification et de détection de la fraude.

Au travers de la gestion des profils clients associés aux documents, des règles d’archivage et de rétention sont appliquées et vous aide à avoir une vision claire en termes de conformité RGPD.

Les modèles de contrats ou de souscription sont mis à jour de manière centralisée par vos équipes éditiques ou vos concepteurs métier.

 

Accompagnez les approches innovantes

Avec l’émergence de technologies innovantes et disruptives, des plateformes SaaS, des objets connectés, de la réalité augmentée et
virtuelle, de l’analyse des données et des comportements clients par des outils dotés d’intelligence artificielle,
les acteurs du monde du service sont confrontés à une course à l’innovation pour adapter leurs offres.

A l’instar des GAFAM ou des acteurs plus récents comme Netflix et Uber, tous les acteurs du secteur des Services s’appuient en masse sur la captation, l’analyse et le traitement des données utilisateurs comme éléments de compétition et de différentiation.

Les solutions Bdoc vous aident à déployer cette stratégie en traitant et pilotant de bout en bout les données véhiculées
dans l’ensemble de vos documents et de vos processus de gestion documentaire.