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Solutions CCM – ECM : Services

Le secteur des services connaît une forte dynamique de transformation, liée notamment à l’impact de la digitalisation sur les usages et les processus. L’émergence de nouveaux modèles économiques : e-commerce, plateformes digitales, paiements par mobiles, ou encore « uberisation » des services redéfinissent les critères de compétitivité du secteur.

Dans ce contexte, la maîtrise de la relation client est un enjeu stratégique afin de proposer une expérience digitale, fluide et en temps réel pour des services existants et d’accompagner les nouvelles offres innovantes.

La plateforme Business Document vous accompagne dans la mise en œuvre de ce dialogue digitale et dans la gestion de vos processus documentaires.

En savoir plus

Une communication moderne et personnalisée quel que soit le média

Grâce à la plateforme Business Document, vos clients peuvent accéder aux documents et aux formulaires à partir de n’importe quel appareil et à tout moment : bulletin d’adhésion ou d’abonnement, courrier de bienvenue, newsletter par messagerie électronique, contrats en ligne, factures, relevés de consommation connectés, etc…

Vous mettez à disposition de vos clients une information à jour, personnalisée et adaptée à chaque type de média : courrier simple,
emails concis et ciblés ou pages web riches et dynamiques intégrées à vos portails. Vous maximisez l’impact de votre communication.

 

 


Digitalisez vos processus de gestion documentaire


Intégrée à vos applications métiers, la plateforme Business Document est la solution idéale pour digitaliser et fluidifier les échanges de documents entre différents interlocuteurs: contrats, abonnements, suivi client et le traitement des réclamations,  documents RH, gestion des contrats d’intérimaires, etc.

Vous augmentez la qualité de la relation en proposant un dialogue multi-canal, accessible et disponible à tout instant au travers :

  • de vos portails, de vos applications mobiles,  et des documents contractuels transmis par courrier électronique
  • des processus de validation rapide et sécurisé intégrant la signature électronique.

En multi-langues ou en multi-marques, vous gérez vos documents de façon transverse et répondez de manière efficace et maîtrisée
aux attentes de vos clients et de vos partenaires.

 

 

 


Dynamisez les processus de relations commerciales

Grâce à la plateforme Business Document d’Inetum, les échanges d’informations digitales entre les participants d’une relation commerciale facilitent les transactions et les processus de validation.

Chacun des acteurs peut à tout moment consulter ses rapports d’activités, suivre l’état d’avancement de ses contrats, réordonnancer les tâches qui prennent du retard et adapter les priorités des processus engagés.

Les processus de validation sont facilités par l’échange automatique de documents d’approbation directement générés par les changements d’états des tâches en cours.

L’intégration d’un mécanisme de signature électronique permet aux partenaires d’officialiser les échanges et de les rendre disponibles à un format opposable en justice en cas de conflits ou de contestations.

 

 

 

 


Sécurisez les données de vos clients


En déployant la plateforme Business Document, les documents échangés sont automatiquement pris en charge dans des processus de vérification et de détection de la fraude.

Au travers de la gestion des profils clients associés aux documents, des règles d’archivage et de rétention sont appliquées et vous aide à avoir une vision claire en termes de conformité RGPD.

Les modèles de contrats ou de souscription sont mis à jour de manière centralisée par vos équipes éditiques ou vos concepteurs métier.

 

 

 

 


Accompagnez les approches innovantes


Avec l’émergence de technologies innovantes et disruptives, des plateformes SaaS, des objets connectés, de la réalité augmentée et virtuelle, de l’analyse des données et des comportements clients par des outils dotés d’intelligence artificielle, les acteurs du monde du service sont confrontés à une course à l’innovation pour adapter leurs offres.

A l’instar des GAFAM ou des acteurs plus récents comme Netflix et Uber, tous les acteurs du secteur des Services s’appuient en masse sur la captation, l’analyse et le traitement des données utilisateurs comme éléments de compétition et de différentiation.

La plateforme Business Document vous aide à déployer cette stratégie en traitant et pilotant de bout en bout les données véhiculées dans l’ensemble de vos documents et de vos processus de gestion documentaire.